Ich habe schon den Eindruck, dass die Kataloganstöße einen ziemlichen Effekt haben. Wichtig ist es, dass sich hier die beiden Welten / Kanäle auf Augenhöhe begegnen und man versucht von einander zu profitieren.

Insbesondere der ecommerce-Bereich hat da oft noch das Nachsehen, selbst wenn die Bedeutung zunimmt (siehe z.B. Otto Pressekonferenz und den Stolz des Channelshifts). Wie lange wird es noch möglich sein, den Kunden mit mehrwöchiger Lieferfrist und ohne Rückansichts-Fotos Mode zu verkaufen?

Die Folgerung allerdings, dass wenn schon nicht unterschiedliche Kanäle dann seien eCommerce und Katalog zwei unterschiedliche Geschäftsmodelle, ist dann schwer zu verstehen.
Wie passt das damit zusammen, dass der Kunde an allen Touch-Points über alle Medien erreicht werden muss? Dass ein smarter Kunde per Flyer oder iPhone-App angeteasert wird, online bestellt und im Stationärhandel retourniert? Kann man eCommerce erfolgreich betreiben, wenn nicht auch ausreichend Push-Marketing-Maßnahmen genutzt werden und eine starke Marke aufgebaut wird? Auch ebay druckt nun Kataloge und H&M hat EIN Geschäftsmodell für Stationär, Online und Print.
Selbst wenn, wie macht man denn aus eCommerce und Katalog zwei getrennte Geschäftsmodelle, wenn man als Unternehmen sowohl Online als auch im Print als vielleicht auch im Stationärgeschäft unterwegs ist?

Ich tendiere auch dahin, über verschiedene Geschäftsmodelle nachzudenken. Da würde ich den Cut aber nicht nur zwischen zwei Kanälen machen.

Auf der Suche nach Geschäftsmodellen kann man hier noch kreativer werden:
Fremdmarkeneinkauf funktioniert anders als Eigenmarkenkreation. Will man Eigenmarken etablieren, kann man dies erfolgreich nur über alle Kanäle machen und entsprechend der Positionierung über mehrere Händler und Plattformen. Fremdmarkeneinkauf hingegen ist die tiefste Integrationsform im Partnermanagement mit eigenem Absatz- und Bestandsrisiko.
Bei einem Online-Händler mit Eigensortiment können die Marketing-Hebel prima eingesetzt werden, um die eigenen Überhänge schnell los zu werden (Sale-Aktion) oder die neue Kollektion in den Vordergrund zu stellen. Bei einem Online-Händler mit Partnersortimenten (Plattform) müssen hingegen die Partner entwickelt werden, Grundleistungen (Lieferung, Service) erbracht, Partner kontrolliert und die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Selbst im Bereich der Produktdaten liesse sich ein eigenes Geschäftsmodell denken, denn von gutem Content profiteren die Owner und die Vertriebschannels. Auch die Leistungen von feingranularen Artikelmerkmalen über animative Fotoshoots für Print bis hin zu Rich Media sind für die einzelnen Kanäle sehr unterschiedlich. Gerade im Textilbereich spielen z.B. Outfitkombinationen oder Trendthemen über verschiedene Sortiment und Marken hinweg eine große Rolle. Der Aufwand zur Erstellung des Contents rentiert sich über jeden Kanal und jeden Einsatz auf einer Plattform.

Es wird meiner Ansicht nach daher verschiedene Geschäftsmodelle geben. Händler mit Eigeneinkauf, Plattformen, Fulfillment-Anbieter, Content-Dienstleister und Einkaufsorganisationen ähnlich den Distributoren geben. Der Handel ist im Wandel!

Für Dickschiffe, die im Moment große Teile dieser Wertschöpfungskette abdecken, bedeutet dieser Wandel grundlegende Strukturveränderungen. Mit Chancen aber auch der immer lauter tickenden Uhr und steigenden Risiken.

Aus meiner Sicht sind die geschilderten Herausforderungen für klassische Katalog-Dinstanzhändler umso schwerer zu lösen, da die “neuen” Konkurrenten im E-Commerce wesentliche Leistungsbereiche des Distanzhandels auf den Kopf stellen und neu definieren. Martin erwähnte die veränderten Erwartungen der Kunden an Grundleistungen. In der Realität heißt das, dass sich z.B. im Fashion-Onlinehandel Services wie der kostenlose (Express) Versand, kostenlose Hotlines oder ein 100tägiges Rückgaberecht als neuer Marktstandard zu etablieren scheinen – bislang unvorstellbare Leistungen im klassischen Versandhandel mit weitreichenden Auswirkungen auf Prozesse und Ergebnisse! Um so wichtiger für die klassischen Versender, die von Martin genannten anderen Denkweisen bzw. das erforderliche Know how im Unternehmen zu verankern, um im die Anforderungen des Online-”Kanals” ins Unternehmen zu tragen. Man denke z.B. an Themen wie SEO, die für Onlinehändler enorme Potenziale bieten jedoch ohne das am Markt kaum verfügbare Spezialisten-Wissen quasi nicht betrachtet werden können.

Martins letzten Satz möchte ich deshalb etwas anders formulieren bzw. erweitern: Ein Onlineshop am Ende der “alten” Prozessketten und auf Basis der “alten” Leistungsversprechen klassischer Distanzhändler reicht nicht aus, um im Multichannel-Dinstanzhandel nachhaltig erfolgreich zu sein.