armedangels: Mode aus Kölle

Geschrieben von Denis

armedangels ist ein Kölner Modelabel für Streetfashion, 2007 gegründet und gleich mit Onlineshop. Das Interessante ist, dass armedangels möglichst umweltbewußt und sozial nachhaltig produziert. Es wird möglichst viel Organic Cotton verwendet, Bauern werden bei der Umstellung auf Bio unterstützt, es wird möglichst wenig Trinkwasser verbraucht, der Transport geschieht möglichst Co2-arm, man arbeitet mit Fairtrade zusammen und unterstützt die Initiativen Viva Con Agua, Trinkwasserwald e.V., Pratham.

Soviel Fairness und Umweltbewußtsein lässt kaum ein anderes Label walten. Ein guter USP und Grund für uns den Onlineshop unter die Lupe zu nehmen, um zu sehen, ob der Einkauf Spaß macht.

Erster Eindruck

Der Aufbau des Shops macht einen passend, modischen Eindruck. Moderne, angenehme Farbgestaltung, ein großer Teaser in der Mitte, darunter ein paar kleinere Flächen. Auf den ersten Blick wirkt die Seite aufgeräumt. Schaut man genauer hin fällt auf, dass bei der Navigationsleiste der Punkt “frauen” aktiviert ist, “männer” und “kinder” visuell untergehen (schwarz hinterlegt auf dunklem Teaser). Ich vermute hier den üblichen Grund: Hinter “frauen” liegt das meiste Sortiment und es kaufen vor allem Frauen im Shop ein. Das Problem ist hier, dass man mit Opportunitäten spielt anstatt die verschiedenen Teile der vertrieblich relevanten Navigation gleichberechtigt zu gestalten und dem User die Auswahl zu lassen.

Das Sortiment

armedangels startete 2007 mit sechs Shirts. Inzwischen ist das eigene Sortiment erwachsen geworden und der Onlineshop umfasst auch andere Marken, die gewissen Standards entsprechen. armedangels verwendet sogenannte Trusties, um zu visualisieren, welche Artikel, welche Standards erfüllt. Da gibt es: eco, fair, recycled, social, vegan, local. Zum aktuellen Markenportfolio gehören u.a. A Question Of, Aymara, EJF, Fin, Kuyichi, La Cocon, Lalesso, Mandala, Misericordia, Nudie Jeans, Song, Stewart & Brown, The Baand, Wellicious, Knowledge Cotton Apparel, Terra Plana, Beyond Skin, Grand Step, Imps & Elfs.
Der Sortimentsumfang beläuft sich bei den Damen auf ca. 232 Artikel bei Bekleidung, 14 Schuhe, 53 Accessoires (inkl. Unisex), 18 Schmuckteile. Bei den Herren 173 Textilien, 2 Paar Schuhe, 40 Accessoires. Für die Kinder gibt es ca. 28 Bekleidungsartikel. Macht in Summe ca. 560 Artikel, was meines Erachtens nach eine große Artikelmenge unter Beachtung der armedangels Trusties ist.

Zugang & Useability

armedangels fährt den minimalistischen Ansatz und vertraut auf einen Zugang per Geschlecht mit Kategorien auf zweiter Ebene. Einen weiteren, prominenten Zugang gibt es nicht. Ein weiterer, eher versteckter Zugang ist der Weg über die Specials (Themen). Einige Themen sind auf der Homepage angeteasert, wieder andere liegen im Footer.

Das bringt mich zur Useability. Wie beim ersten Eindruck scheint es vor allem im Useability- / Logik-Bereich einige Bugs zu geben. Das erste Beispiel war das Navigationshighlighting zu Ungunsten von Männern und Kindern. Bei Betrachtung der Zugänge offenbart sich das Problem einer unvollständigen Navigationslistung / intransparenten Logik.
Beispiel: Auch armedangels hat ein Liveshopping-Gimmick namens ONE24THIRTY im Programm. Pro Tag ist ein Produkt um 30% reduziert. Zu dem Feature kommt man über einen kleinen Teaser der Homepage, das war’s aber auch. Die Breadcrumbs offenbaren, dass die Seite auf der Ebene “Landingpages / Tagesprodukt” liegt. Das klingt schonmal komisch und lässt keine eindeutige Zuordnung der Seite in die Navigation zu.
Für die Hauptnavigation könnte man sich eine kleine Erweiterung und Logikprüfung vorstellen, plus eine designerisch dynamischere Lösung (z.B. Layer).

Auf der Artikelübersichtsebene macht armedangels einen guten Eindruck. Das Sortiment ist anhand von zahlreichen Filtern und einer Sortierfunktion verwaltbar. Welche Sortierung voreingestellt ist sieht man leider nicht. Thematisch interessant ist vor allem der Filter nach Trusties. Weniger Sinn hingegen macht der Filter nach Designer. Hiermit ist nicht die Marke gemeint. Eventuell sollen demnächst Designer aus der armedangels Community ihre Artikel einstellen können (Mehr zur Community später)?

Produktpräsentation

armedangels bietet die Standard-Kachelansicht in 4er Reihen hochformatiger Bilder an. Die Bilder sind unauffällig inkonsistent. Die Mehrzahl der Bilder sind bei Oberteilen mit Modell am Kopf angeschnitten, bei Unterteilen mit Modell bis Hüfte. Einige Ausreisser sind vor anders farbigem Hintergrund, in Ganzkörperansicht oder ohne Modell. Alles in allem machen die Bilder einen guten Eindruck und die Inkonsistenzen halten sich im Rahmen.

Die Artikeldetailseite stellt das Markenlogo und die Artikeldetails in Form einer Listung in den Vordergrund. In der Regel gibt es drei Bilder pro Produkt (nah, fern, Rückansicht). Es gibt leider nur einen einstufigen Zoom in kleinem Fenster.
Auf der rechten Seite der Artikeldetailseite sind die Artikelempfehlungen gelistet. Optisch ein wenig schwierig zu rezipieren aufgrund fehlender Trennelemente gibt es “Complete The Look” und “Andere Kunden Haben Gekauft”. Insgesamt werden hier vier weitere Artikel gezeigt.

Unterhalb der Artikeldetails und des Warenkorbbuttons findet sich eine Box mit vier Reiter: Trusties, Versand, Bewertungen, Fragen. Hier werden relevante Trusties gelistet, sowie Versandinfos dargestellt und eine Kontaktmöglichkeit geboten. Unklar ist mir, warum der Punkt Bewertungen hier versteckt wird. Ich konnte zudem nach Stichproben keinen Artikel finden. Schade um das Feature, zumal es eindeutig erwiesene Marktrelevanz hat.

Services

Bei Fragen und Notfällen darf man armedangels per Kontaktformular anschreiben. Innerhalb des Checkoutprozesses wird zusätzlich eine Hotlinenummer + Mailadresse eingeblendet. Die Seite “Support”, die im Footer des Shops gelistet wird ist zum aktuellen Zeitpunkt kaputt (= zerschossene Seite).

Einen etwas ausgefalleneren Service hat armedangels dann doch: Einen Livechat. Im Headerbereich des Shops thront ein großer Button zum Starten des Livechats. Nach Click öffnet sich ein Pop Up, wo man Namen und eine Frage eingeben muss, um den Chat zu betreten. Nach absenden der Frage wird auf die Annahme der Supportperson gewartet, danach erst ist man in einem one-to-one Chatroom und kann frei tippen. Der Chat steht nicht 24/7 zu Verfügung. Außerhalb der Geschäftszeiten erscheint statt dessen das Kontaktformular.
Mich würde an dieser Stelle interessieren wieviele Leute diese Prozedur durchlaufen und eine ernsthafte Frage stellen. Die Idee direkt in Kontakt mit der Firma zu treten ist charmant. Interessant wäre zu wissen mit wem ich da chatte.

Der Versand kostet 5€, ab 100€ Bestellwert ist der Versand immerhin kostenlos. Der Versand erfolgt mit DHL GoGreen, was natürlich genau in die Ausrichtung des Angebots passt. Für die Rücksendung von Artikeln muss man ein Formular ausfüllen, bzgl. der Kosten findet man lediglich im Header eine Ansage, dass die Retoure kostenlos erfolgt, ansonsten keine Anleitung oder FAQ.

Extras

armedangels bedient Facebook, Myspace, Twitter, Wer kennt wen und hat ein Blog. Im Prinzip werden die Inhalte des Blogs über die weiteren Kanäle geschleust. Dies funktioniert für das Label auf Facebook ganz gut, auf Twitter weniger.
Neben den gesammelten Social Media Accounts ist armedangels einer der wenigen Shops mit eigener Community. Definitorisch handelt es sich dabei eigentlich nicht um eine Community im eigentlich Sinne der Onlinecommunity sonder eher um eine andersartige Darstellung aller für den Shop registrierten Nutzer. Ich hatte mich testweise für die Community angemeldet, festgestellt, dass ich nichts kommunikatives auf der Seite machen kann ausser ggf. einen Blogbeitrag zu kommentieren und hatte dafür ein Kundenkonto für den Shop erstellt. So kann man auch Konten generieren. Im Prinzip geschieht an dieser Stelle nichts Schädliches, doch wird man als User in die Irre geführt und es werden Kommunikationsmöglichkeiten suggeriert, die es nicht gibt, bzw. es ist nicht transparent, was man als User von der Community hat.

Extras, wie eine iPhone App, Mobile Frontend o.ä. gibt es nicht.

Fazit

armedangels hat mit dem Verkauf von ausschließlich nachhaltig produzierter Mode einen guten USP. Im Prinzip hat armedangels auch einen ordentlich Shop, der eine gute Basis liefert und wo noch viel Potential im Detail brach liegt. Insbesondere fallen die Useability- und Logikaspekte auf, die zu verbessern wären. Weitere Sortimentszugänge lassen sich hinzufügen und Sackgassen in der Navigation ausmerzen. Auf Artikelebene scheint besonders die Artikeldetailseite ein Objekt, dass lohnenswert wäre zu prüfen. Jeder Aspekt an und für sich ist stellt kein Problem dar, in Summe aber sorgen die Problemchen dafür, dass der Shop ein paar Dellen hat, die den Kunden mindestens unterschwellig negativ beeinflussen können.

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