Street One: Endlich online

Geschrieben von Denis

Im ersten Test seit langem widmen wir uns dem Street One Onlineshop. Wenn Street One, einer DER Stationärhändler und Teil der CBR Gruppe, einen Onlineshop aufmacht, muss man sich den mal anschauen. Im September 2010 war Brands4Friends Mitgründer Nicolas Speeck ins Fast Fashion Segment zur CBR Fashion Holding gewechselt, um dort für die Marken Street One, Cecil und OneTouch den E-Commerce Bereich aufzubauen. Die Shops dieser drei Marken sehen sich tatsächlich sehr ähnlich / sind sich sehr ähnlich. Wir nehmen uns den Street One Shop examplarisch vor.

Gelauncht ist der Shop Ende Februar / Anfang März 2011 (Mail-Men berichtete auch). Aus der Textilwirtschaft:

Die Marken der CBR-Gruppe, Street One, Cecil und OneTouch, starten an diesem Montag mit ihren Online-Shops. Unter http://www.street-one.de/, www.cecil.de und www.cecil.de sind die Kollektionen nun auch über das Internet zu kaufen. Damit betreibt das Unternehmen, das sich auf Shop-Partnerschaften und Franchising fokussiert hat, erstmals eigenen Retail.

“Mit unseren Websites wollen wir nicht nur eine zusätzliche Käufergruppe erreichen, sondern die Markenbekanntheit steigern. Davon profitieren auch unsere Partner”, erklärt Jan Rosenberg, CEO der CBR Fashion Holding. Betont wird die sogenannte Fairness-Garantie: Der Online-Shop werde bei den Ein- und Verkaufspreisen, Lieferkonditionen, Abschriftenempfehlungen und Kollektionen genauso behandelt wie die Fachhandelspartner. Außerdem dürfen die Händler, die bestimmte Qualitätskriterien erfüllen, künftig CBR-Produkte im eigenen Online-Shop verkaufen.

Konzipiert und gestaltet hat das CBR E-Commerce-Team den Shop in Zusammenarbeit mit TWT Interactive. Die Logistik hat Fiege in Zusammenarbeit mit DHL und Hermes übernommen.

Quelle: Textilwirtschaft, 28.02.2011

Erster Eindruck

Mein erster Eindruck: Der Shop haut einen nicht vom Hocker, wirkt solide und jede Frau freut sich, dass es ihn endlich gibt und man Street One auch online bestellen kann. Der Shop macht einen aufgeräumten, schlichten Eindruck. Evtl. liegt letzteres an den Pastellfarben der Saison, aber der Shop ist auf weißem Hintergrund gestaltet und die Homepage dezent mit Flächen versehen. Die Fotografie scheint ansprechend und harmlos. Versandkostenfrei ab 24€, auch gut. Den Shop gibt es in vier Sprachen und es wird international versendet.

Das Sortiment

Das Sortiment besteht eben aus Street One Klamotten. Ich vermute, dass man online immer die größte Auswahl an Teilen der Marke haben wird. Grob gepeilt hat z.B. die Frühjahrskollektion 2011 knapp 900 Artikel (= Produktvariante auf Farbebene). Im Sale-Bereich dagegen hängen zum Zeitpunkt dieser Untersuchung nur 3 Artikel.
Street One beschränkt sich zur Zeit auf Damenmode. Keine Schuhe, keine Herren, keine Bademode.

Zugang & Useability

Den Hauptzugang zum Sortiment findet man bei Street One über die Kollektionen und Themen (New Collection, Basics, Trend Collection, Top Seller, Sale). Unterhalb der Hauptnavigationspunkte folgen Kategorien, danach Subkategorien. Auf der Ebene der Kategorien finden sich ebenfalls Themenshops in denen Outfits aus Artikeln zu bestimmten Looks zusammengestellt sind. An dieser Stelle fallen einige Schwierigkeiten in der Navigationslogik auf. Der Hauptpunkt Basics hat z.B. die Unterpunkte “Oberteile” und “Unterteile”. Vermutlich aufgrund geringer Artikeldichte. Der Hauptpunkt “Sale” allerdings hat die Unterpunkte “Accessoires” und “Strick”. Also eine andere Logik, obwohl hier auch keine höhere Artikeldichte herrscht. Bei Street One fällt die unlogisch aufgebaute Navigation kaum ins Gewicht da das Sortiment überschaubar ist.

Auf den tieferen Ebenen bietet Street One Farbfilter, Größenfilter und Formfilter. Die Produktlisten und Filter sind übersichtlich und gut gestaltet. Ein Preisfilter fehlt. Vielleicht schauen die Street One Kundinnen einfach nicht so auf’s Geld.
Die Sortierfunktion ist facettenreich, die Anzahl Artikel auf der Produktliste lässt sich ändern. Alles gut in der Hinsicht.

Auf der Artikeldetailseite zeigt sich ein ähnlich gut aufgeräumtes Bild. Farben und Größen werden per Thumbnail dargestellt, sind somit alle auf einen Blick ersichtlich. Dabei wird nach Verfügbarkeit unterschieden. Bei meinen Stichproben gab es immer mindestens 3 Bilder. Teilweise 4-5 Bilder pro Artikel, alle gut ausgeleuchtet fotografiert am 3D Model. Das lässt natürlich auch die Produktliste sehr ordentlich erscheinen. Weiter unten auf der Artikeldetailseite finden sich zwei Arten von Produktempfehlungen.
Interessant ist, dass Street One viel mit MouseOver Tooltipps arbeitet und einen eigenen Like-Button hat.

Produktpräsentation

Die Produktpräsentation ist gut gelungen. Für Mode evtl. relativ nüchtern mangels Models, aber dafür sehr aufgeräumt im Shop. Die Bilder hatte ich ja bereits geschrieben. Gute Qualität und eine relativ hohe Anzahl Bilder pro Artikel. Es wird versucht die Artikel mit anderen Artikeln in Produktempfehlungen zu einem Look zusammen zu schweißen. Die Artikeltexte sind ausführlich, die Artikeldetails relativ kurz, aber präzise. Hier zieht sich der erste Eindruck wie ein roter Faden durch den Test: Solide Arbeit, eher unemotional dargestellt.

Services

Ab 24€ versandkostenfreie Lieferung = gut. 14 Tage Rückgaberecht = Mindestanforderung. Keine Hotline = schlecht. Ja, tatsächlich hat Street One nur ein Kontaktformular, keine Hotline, die sie ausloben. Natürlich gibt es eine kostenpflichtige Hotline (01805), die aber nur im Impressum steht.

Der sogenannte “Fit Guide” ist einfach eine aufgeblähte Größentabelle mit ein wenig mehr Erläuterungstext. Die Seite erinnert mich an die otto.de Passformberater oder die Katalogseite, wie Größenläufe erläutert werden

An Zahlungsarten werden derzeit Kreditkarte, Nachnahme, Vorkasse und PayPal akzeptiert. Es werden immerhin DHL und Hermes als Versender angeboten. Geliefert wird allerdings nur an Kundenadressen. Das Filialnetz wird hier noch nicht genutzt.

Von Social Media Aktivitäten ist bei Street One im Shop noch nichts zu sehen.

Fazit

Guter Einstieg, aber da muss sich schnell etwas ändern damit man mit dem Shop wirklich gut da steht. Die Artikeldaten, als einer der Pfeiler des Shops, sind verhältnismäßig gut. Der Service dafür unterdurchschnittlich.
Aufgrund der wenigen Services und Features und dem fehlenden Social Media Engagement ist der Shop sehr “still”, ja geradezu unaufregend. Die Frage für Street One wird vermutlich sein “Wieviele Kostentreiber in Service, Social Media und Features brauchen wir, um wirklich besser zu verkaufen”.

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